Heicoders Academy 如何以不到 20 人的團隊搭建起 12,000 名學生的營運體系
當 Beh Min Yan 和 Kong Yu Ning 創辦線上 AI 課程學院 Heicoders Academy 時，他們還在 Gojek 和 OKX 全職工作。他們利用週末時間起步業務，在新加坡為小批次的在職專業人士教授機器學習。如今，他們今年有望培訓 12,000 名學員。
他們的客戶名單包括渣打銀行、國立大學綜合診療所、淡馬錫信託和星展銀行。在新加坡國家 SkillsFuture 平台上，他們是評分最高的 AI 課程提供商之一。
他們以不到二十人的團隊運營著整個業務。
差異源於兩點：對品質的執著，以及在 Manus 之上建構公司全部運營系統的明確決定。
實踐者，而非職業培訓師
Heicoders Academy 於 2020 年正式成立。當時新加坡的培訓市場充斥著從未交付過產品的職業教育者，而 Yu Ning 和 Min Yan 想要打造真正有效的東西。他們的課程專注於具有商業價值的前沿技術，並定期與 Manus 和 eToro 等公司合作更新內容，確保教材反映人們在工作中實際使用的內容。
在人才方面，「行業實踐者」在 Heicoders 不是行銷標語，而是底線標準。公司根本不招聘職業培訓師。每位講師都需通過技術評估和現場教學演示，通過率不到 10%。即便通過的人，也要經過一到兩個月的培訓才能帶領他們的第一批學員。團隊對這一標準的重視程度，讓他們出版了一本完整的手冊：handbook.heicodersacademy.com。
他們直白地描述自己的定位：「為普通人提供嚴謹的、由 AI 實踐者引領的培訓。」
到 2023 年，公司營收突破七位數。到 2025 年，企業客戶開始派出整個部門。渣打銀行的行銷團隊讓高階主管參加 AI 課程。國立大學醫院從其資料分析部門派出兩批共五十人。成長在加速，運營複雜度也在加速。
成長的重壓
Heicoders Academy 每月收到數百個支援請求。講師排期需要人工聯絡並核對檔期。申請人追蹤散落在信箱裡。合規文件分散在多個工具中，從電子簽章到行為準則確認再到 CPD 學時追蹤。這些行政負擔正威脅著這個讓 Heicoders 保持競爭力的精簡團隊。
「這將改變世界」
隨後 Yu Ning 看到了 CNBC 關於 Manus 的報導。他直接打開網站，觀看了演示，並立即註冊。
我的天，」他對團隊說。「這將改變世界。」
他已經使用其他 AI 工具好幾個月了。它們在生成想法和起草內容方面很有用，但都有相同的侷限：人類仍然要完成最終的工作。AI 可以建議一個系統架構，但仍需要有人去建構它。它可以起草一份客服回覆，但仍需要有人去發送。
Manus 完成工作。它建構可用的應用程式並部署它們。它端到端地處理工作流，而不是交付一份半成品草稿。
從零重建營運
採用 Manus 後的幾個月內,Heicoders 重建了其整個營運基礎設施。他們現在運行著一個帶有完整申請人追蹤後端的公開招聘入口網站。一個學生支援系統每月路由並解決數百個工單,並具備 SLA 追蹤和顧問績效指標。一個 HR 入口網站處理入職、合規測驗、電子簽名和講師記錄。一個課程回饋儀表板從政府的培訓平台匯入原始 CSV 資料,並為每位講師每季產生視覺化績效報告。
在使用 Manus 之前,這些系統都不存在。它們全部由一個沒有專職軟體工程師的團隊建構完成。
「沒有 AI Agent 是不可能做到的,」Yu Ning 說。「我們之所以能做到,是因為我們瘋狂地自動化一切。」
自動化讓核心團隊重新擁有了時間。創辦人不再被行政事務淹沒,而能夠專注於課程品質、策略合作以及真正能推動業務前進的思考。
「我們注意到,自從團隊開始使用 Manus,我們就開始快速成長,」Yu Ning 說。「每個人都有更多時間思考諸如此類的問題:我們如何為客戶提供更多價值?我們如何與其他公司合作?」
從工具到課程
Heicoders 還將 Manus 引入了課堂。團隊很早就意識到,僅靠提示詞工程無法讓學生為即將到來的變化做好準備。真正的轉變將來自能夠自主完成整個工作流的 Agent。因此,他們重新設計了課程,讓每門課程都成為 AI 原生的。學生在課堂上建構功能性工具,而不僅僅是學習理論。
在為 Temasek Trust 進行的為期三天的培訓中,學生們使用 Heicoders 團隊透過 Manus 建立的提示詞工程練習板來練習他們的提示詞工程。
來自 Temasek Trust 的學生無需任何程式設計就能建立自己的 Web 應用——純粹透過向 Manus 提供指令。以下是 Temasek Trust 學生使用 Manus 建構的一些應用範例:
「每次我們向學生展示 Manus 時,他們的眼睛都會亮起來,」Yu Ning 說。「他們終於明白為什麼人們說 AI 將顛覆工作和產業。這就是 AI Agent 的原因。」
那些最初認為 AI Agent 對其團隊來說過於複雜而不予考慮的企業客戶,在幾分鐘的現場展示後就改變了想法。Yu Ning 回憶起一次活動,一位持懷疑態度的高階主管親眼看到 Manus 即時建構出一個功能性工具,並說:「現在連我們的行政人員都能建構應用了!」
Manus 作為教學工具的有效之處在於,它透過側邊欄讓 Agent 的活動可見。從未接觸過 AI Agent 的學生可以看到 Agent 進行推理、瀏覽、編寫程式碼和部署。由於過程透明,學習曲線變得平緩。
第二次押注
如今,Heicoders 的每位新員工從入職第一天起就接受 Manus 培訓。其中一些人在幾週內就比創辦人更加熟練。公司營運人數不到二十人,沒有專門的工程團隊,卻擁有一整套客製化營運系統,每月培訓數千名專業人士。
當 Min Yan 和 Yu Ning 在週末開始教授機器學習課程時,他們押注從業者比職業培訓師更會教學。他們賭對了。現在他們正在進行第二次押注:一支擁有合適工具的小團隊,能夠勝過規模十倍於己的公司。
到目前為止,數據印證了這一判斷。
他們建構了什麼
Heicoders 使用 Manus 透過客製化的招募平台運作整個招募流程。該入口網站作為發布職缺和追蹤候選人在申請流程各階段的集中樞紐。在此之前,團隊是手動處理招募的,逐一審閱透過郵件收到的申請。新平台用一個統一的系統取代了這種臨時性流程,將每個職位發布和申請人都集中管理在一處。
團隊建置了一個支援入口網站,為學員提供處理課程變更、回饋、申訴以及其他請求的單一聯絡入口。該系統將這些請求整合到一個統一的工單工作流程中,協助 Heicoders 滿足政府對及時提供課前和課後諮詢服務以及追蹤客戶滿意度的 SLA 要求。在後端,內部看板讓團隊能夠有條理地處理收到的工單,確保不漏掉任何請求,每一項需求都有據可查。
課程回饋入口網站
Heicoders 建置了一個課程回饋入口網站,將原始 CSV 資料集轉化為視覺化儀表板,讓團隊能夠清楚地了解每位講師的表現。儀表板支援按季度和課程分析趨勢,便於識別長期模式。在資料之上,AI 會總結每位講師的優勢和改進方向,並自動給出輔導建議,讓回饋直接轉化為可執行的下一步行動。
內部 HR 入口網站與排課系統
團隊還建置了一個內部 HR 入口網站,用於管理講師入職並追蹤行為準則的確認情況。它內建了數位簽章系統,取代了團隊之前依賴的傳統電子簽章 SaaS。該入口網站配備了自動化的講師排課系統,能夠根據篩選要求檢查講師的可用時間並進行分配,免去了排課通常涉及的反覆人工溝通。
提示詞工程看板
針對企業 AI 培訓工作坊，Heicoders 搭建了一個社群看板，員工可以在此分享提示詞工程的最佳實踐並互相學習。它同時也是一個黑客松平台，用於提交內部使用案例，讓團隊能夠以結構化的方式呈現和展示他們如何將 AI 投入實際工作。
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