Come Heicoders Academy ha costruito un'operazione da 12.000 studenti con meno di 20 persone
Quando Beh Min Yan e Kong Yu Ning hanno fondato Heicoders Academy, un'accademia online per corsi di AI, lavoravano a tempo pieno presso Gojek e OKX. Hanno avviato l'attività nei fine settimana, insegnando machine learning a piccoli gruppi di professionisti a Singapore. Oggi sono sulla buona strada per formare 12.000 studenti quest'anno.
La loro lista clienti include Standard Chartered, le National University Polyclinics, Temasek Trust e DBS Bank. Detengono una delle valutazioni più alte tra i fornitori di corsi di AI sulla piattaforma nazionale SkillsFuture di Singapore.
Gestiscono tutta questa attività con meno di venti persone.
La differenza si riduce a due cose: un'ossessione per la qualità e la decisione deliberata di costruire ogni sistema operativo dell'azienda su Manus.
Professionisti, non formatori di carriera
Heicoders Academy è stata ufficialmente fondata nel 2020. Il mercato della formazione a Singapore era affollato di formatori di carriera che non avevano mai realizzato un prodotto, e Yu Ning e Min Yan volevano costruire qualcosa che funzionasse davvero. Il loro programma si concentra esclusivamente sulle tecnologie di frontiera con rilevanza commerciale, aggiornato regolarmente in collaborazione con aziende come Manus ed eToro per garantire che il materiale rifletta ciò che le persone utilizzano sul lavoro.
Sul fronte delle persone, "professionisti del settore" non è uno slogan di marketing in Heicoders. È lo standard di base. L'azienda non assume affatto formatori di carriera. Ogni istruttore passa attraverso una valutazione tecnica e una dimostrazione di insegnamento dal vivo, e meno del 10% dei candidati supera la selezione. Coloro che ce la fanno trascorrono comunque da uno a due mesi in formazione prima di guidare il loro primo gruppo. Il team ha tenuto abbastanza a questo standard da pubblicarne un manuale completo: handbook.heicodersacademy.com.
Hanno descritto il loro posizionamento senza mezzi termini: "Formazione seria condotta da professionisti dell'AI per persone comuni."
Entro il 2023, l'azienda aveva superato le sette cifre di fatturato. Entro il 2025, i clienti aziendali stavano inviando interi reparti. Il team marketing di Standard Chartered ha iscritto i suoi dirigenti ai corsi di AI. Il National University Hospital ha inviato due gruppi di cinquanta persone dalla sua divisione di analisi dati. La crescita stava accelerando, e così anche la complessità operativa.
Il peso della crescita
Ogni mese, Heicoders Academy riceve centinaia di richieste di assistenza. La pianificazione degli istruttori richiedeva contatti manuali e verifiche di disponibilità. Il monitoraggio dei candidati avveniva nelle caselle email. La documentazione di conformità era sparsa su più strumenti, dalle firme digitali alle conferme del codice di condotta al monitoraggio delle ore di CPD. Il peso amministrativo minacciava di schiacciare il team snello che aveva reso Heicoders competitiva in primo luogo.
"Questo cambierà il mondo"
Poi Yu Ning ha visto un servizio della CNBC su Manus. È andato direttamente sul sito, ha guardato la demo e si è iscritto immediatamente.
"Oh mio Dio", ha detto al suo team. "Questo cambierà il mondo."
Aveva utilizzato altri strumenti AI per mesi. Erano utili per generare idee e redigere contenuti, ma condividevano tutti lo stesso limite: l'essere umano doveva ancora fare il lavoro finale. L'AI poteva suggerire un'architettura di sistema, ma qualcuno doveva ancora costruirla. Poteva redigere una risposta di supporto, ma qualcuno doveva ancora inviarla.
Manus completava il lavoro. Costruiva applicazioni funzionali e le distribuiva. Gestiva i flussi di lavoro d
Ricostruire le operazioni da zero
Nel giro di pochi mesi dall'adozione di Manus, Heicoders ha ricostruito l'intera infrastruttura operativa. Ora gestiscono un portale pubblico delle carriere con un backend completo di tracciamento dei candidati. Un sistema di supporto studenti instrada e risolve oltre centinaia di ticket ogni mese con tracciamento SLA e metriche di performance dei consulenti. Un portale HR gestisce l'onboarding, i quiz di conformità, le firme digitali e i registri degli istruttori. Una dashboard di feedback sui corsi acquisisce esportazioni CSV grezze dalla piattaforma di formazione del governo e genera report visivi sulle performance per ogni istruttore, ogni trimestre.
Nessuno di questi sistemi esisteva prima di Manus. Tutti sono stati costruiti da un team senza ingegneri del software dedicati nel personale.
"Non è possibile senza gli AI Agent", ha detto Yu Ning. "Il motivo per cui possiamo farlo è perché automatizziamo tutto come dei matti."
L'automazione ha restituito al team principale il loro tempo. Invece di affogare in attività amministrative, i fondatori potevano concentrarsi sulla qualità del curriculum, sulle partnership strategiche e sul tipo di pensiero che fa effettivamente progredire un'azienda.
"Abbiamo notato che da quando il nostro team ha iniziato a usare Manus, abbiamo iniziato a crescere molto rapidamente", ha detto Yu Ning. "Tutti hanno più tempo per pensare a cose come: come possiamo offrire più valore ai clienti? Come possiamo collaborare con altre aziende?"
Dallo strumento al curriculum
Heicoders ha portato Manus anche in aula. Il team ha riconosciuto fin da subito che la sola ingegneria dei prompt non avrebbe preparato gli studenti a ciò che sarebbe arrivato. Il vero cambiamento sarebbe arrivato dagli Agent in grado di completare interi flussi di lavoro in modo autonomo. Quindi hanno rinnovato il loro curriculum per rendere ogni corso AI-native. Gli studenti costruiscono strumenti funzionanti in classe, non si limitano a studiare la teoria.
Durante una formazione di tre giorni per Temasek Trust, gli studenti hanno utilizzato lavagne di pratica per l'ingegneria dei prompt create con Manus dal team Heicoders per esercitarsi nell'ingegneria dei prompt.
Gli studenti di Temasek Trust hanno potuto creare le proprie applicazioni web senza alcuna programmazione - puramente fornendo istruzioni a Manus. Ecco alcuni esempi di applicazioni create dagli studenti di Temasek Trust utilizzando Manus:
"Ogni volta che mostriamo a uno studente una dimostrazione di Manus, gli si aprono gli occhi", ha detto Yu Ning. "Finalmente capiscono perché la gente dice che l'AI rivoluzionerà lavori e settori. Questo è grazie agli AI Agent."
I clienti aziendali che inizialmente avevano liquidato gli AI Agent come troppo complessi per i loro team cambiano idea nel giro di pochi minuti da una demo dal vivo. Yu Ning ha ricordato una sessione in cui un dirigente scettico ha guardato Manus costruire uno strumento funzionante in tempo reale e ha detto: "Anche il nostro personale amministrativo ora può creare applicazioni!"
Manus funziona come strumento didattico perché rende visibile l'attività dell'Agent attraverso il suo pannello laterale. Gli studenti senza precedente esperienza con gli AI Agent possono osservare l'Agent ragionare, navigare, scrivere codice e fare il deploy. La curva di apprendimento si appiattisce perché il processo è trasparente.
La seconda scommessa
Oggi, ogni nuovo assunto in Heicoders viene formato su Manus fin dal primo giorno. Alcuni diventano più esperti dei fondatori nel giro di poche settimane. L'azienda opera con meno di venti persone, senza personale tecnico dedicato, e con una suite completa di sistemi operativi sviluppati su misura, formando al contempo migliaia di professionisti al mese.
Quando Min Yan e Yu Ning hanno iniziato a tenere corsi di machine learning nei fine settimana, hanno scommesso che i professionisti del settore potessero insegnare meglio dei formatori di carriera. Avevano ragione. Ora stanno facendo una seconda scommessa: che un piccolo team con gli strumenti giusti possa operare meglio di aziende dieci volte più grandi.
Finora, i numeri sono d'accordo.
Cosa hanno costruito
Heicoders utilizza Manus per gestire l'intera operazione di assunzione tramite una piattaforma carriere personalizzata. Il portale funge da hub centralizzato per la pubblicazione di offerte di lavoro e per il monitoraggio dei candidati in ogni fase del processo di candidatura. In precedenza, il team gestiva il reclutamento manualmente, esaminando le candidature una per una man mano che arrivavano via email. La nuova piattaforma ha sostituito quel processo improvvisato con un sistema unico che mantiene ogni annuncio e candidato organizzato in un solo posto.
Il team ha creato un portale di supporto per offrire agli studenti un unico punto di contatto per modifiche ai corsi, feedback, ricorsi e altre richieste. Il sistema le consolida in un unico flusso di ticketing unificato, che aiuta Heicoders a rispettare i requisiti SLA del governo per fornire servizi di consulenza pre-corso e post-corso tempestivi e per monitorare la soddisfazione dei clienti. Nel back end, una kanban board interna consente al team di gestire i ticket in arrivo in modo organizzato, in modo che nulla sfugga e ogni richiesta sia tracciata.
Portale feedback dei corsi
Heicoders ha creato un portale per il feedback dei corsi che trasforma i dataset CSV grezzi in dashboard visuali, offrendo al team una visione chiara delle prestazioni dei singoli istruttori. Le dashboard consentono di analizzare le tendenze per trimestre e per corso, rendendo facile individuare modelli nel tempo. Oltre ai dati, l'AI riassume i punti di forza e le aree di miglioramento di ciascun istruttore e suggerisce automaticamente consigli di coaching, in modo che il feedback si traduca direttamente in passi concreti da intraprendere.
Portale HR interno e sistema di pianificazione
Il team ha inoltre creato un portale HR interno che gestisce l'onboarding degli istruttori e tiene traccia delle conferme del codice di condotta. Include un sistema di firma digitale integrato che ha sostituito il tradizionale SaaS di firma elettronica su cui il team faceva affidamento in precedenza. Il portale è dotato di un sistema automatizzato di pianificazione degli istruttori che verifica la disponibilità e assegna gli istruttori in base a requisiti filtrati, eliminando lo scambio manuale che la pianificazione di solito comporta.
Bacheca di prompt engineering
Per i suoi workshop aziendali di formazione sull'AI, Heicoders ha creato una bacheca comunitaria in cui i dipendenti possono condividere le loro best practice di prompt engineering e imparare gli uni dagli altri. Funziona anche come piattaforma di hackathon per inviare casi d'uso interni, offrendo ai team un modo strutturato per far emergere e mettere in mostra i modi in cui stanno utilizzando l'AI.
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