Manus, Ascendea'nın 90× çıktı değişiminin arkasındaki AI genel müdür yardımcısı olan "James"e nasıl dönüştü
Ascendea Ekibi
İş gücü çıktısında 90 kat artış. Yıllar içinde değil, aylar içinde. Ascendea bunu on kişi ve AI genel sekreter olarak Manus ile başardı; CEO'nun öncelikleri eyleme dönüştürmedeki sağ kolu.
James, Ascendea'nın CTO'su Rob Arnold'un şirket operasyonlarının merkezine yerleştirdiği Manus Agent'ına verdiği isim. Warwick Üniversitesi Bilim Parkı'nda yer alan Ascendea, İngiltere'deki küçük işletmeler için AI destekli CRM, Agent'lar ve otomasyon sistemleri geliştiriyor. Rob, yeni AI araçlarını düzenli olarak gerçek yan projelerle test ediyor. Çoğu durumda, bu araçlar Ascendea'nın üretim iş akışlarına giremiyor.
Manus'a kalıcı bir yer kazandıran şey, karmaşık işlerdeki çıktısıydı. Daha önce hiç prompt yazmamış ekip üyeleri, olağan revizyon turlarına ihtiyaç duymadan çok adımlı görevlerde kullanılabilir sonuçlar elde ediyordu. İyi bir fikir ile çalışan bir sistem arasındaki, eskiden haftalarca manuel uygulama gerektiren mesafe kapanmaya başladı. Kısa süre sonra Rob, Manus'a bir isim verdi: James.
James Nasıl Genel Sekreter Oldu
Ascendea, Manus'u şirketin en karmaşık, bağlam yoğun işleri için üç katmanlı bir sistemin en üstüne yerleştirdi. Daha basit ve tekrarlayan görevler, özel Slack ve yerel Agent'larda kaldı.
Ascendea, Manus'u yürütme kapasitesinin en çok önem taşıdığı karmaşık işler için ayırmayı öğrendi.
İlk ayda Rob, sınırları test etmek için uygulamalar geliştirdi, raporlar oluşturdu ve otomasyonlar tasarladı. Sürekli gördüğü örüntü şuydu: görev ne kadar karmaşık ve çok yönlüyse, kullanılabilir bir sonuç elde etmek o kadar az gidip gelme gerektiriyordu. Bu, Manus'u yan proje aşamasından çıkarıp üretime almak için yeterliydi.
Rob, Manus'u Ascendea'nın işletim modelinin merkezine yakın bir yere yerleştirdi. Ascendea, her aracı işin karmaşıklığına göre eşleştiriyor. "Manus'u temel işler için kullanmazsınız. Bu yüzden Manus'un en üstte yer aldığı hiyerarşik bir sistem oluşturduk." Sonuç, her biri farklı bir iş türüne göre ayarlanmış üç katmana yayılmış bir AI iş gücü:
•En üst katman - Manus (James): Tüm karmaşık, bağlam yoğun işleri yürütür - strateji belgeleri, teknik mimari, araştırma ve derin akıl yürütme veya çok adımlı yürütme gerektiren her şey.
•Orta katman - Victor, Victoria ve Ava: Dahili Slack çalışma alanında yaşayan ve ekibin insanla yüzleşen arayüzü olarak hizmet veren sohbet Agent'ları. Victor AI destek; Victoria operasyonları; Ava ise müşteri hizmetlerini yönetir. Kapsamlarının dışında kalan her şey James'e yönlendirilir.
•Yerel katman - AI Crew: Özel bir sunucuda otonom olarak çalışan ve sabit bir programda tekrarlayan, yüksek frekanslı işleri yürüten altı yerel Agent.
Ascendea, üç katmanı tek bir işletim sistemi olarak kullanıyor. Ekip, stratejiler, SOP'ler ve teknik planlar hazırlamak için Manus'u kullanırken, yerel Agent'lar bu planlara göre zamanlanmış görevleri yürütüyor. Slack Agent'ları çalışanlara sohbet tabanlı bir arayüz sağlıyor. Bir görev, yerel bir Agent'ın tanımlı kapsamını aştığında, Ascendea bunu daha karmaşık bir yanıt için Manus'a yönlendiriyor ve süreçte insan incelemesini koruyor.
İlk kazanım: bir günde 303 SOP
Ascendea, dağınık süreç bilgisini bir günde 303 SOP'ye dönüştürmek için Manus'u kullandı. Rob, aynı materyali manuel olarak belgelemenin iki kişinin yaklaşık 14 hafta çalışmasını gerektireceğini tahmin etti.
Dokümantasyon başlamak için en bariz yerdi. Ascendea her hizmet için farklı bir süreç yürüttüğünden, müşteri tabanı büyüdükçe iş kalitesi değişmeye başladı. Yeni işe alınanlar haftalarca birebir rehberliğe ihtiyaç duyuyordu ve Rob neredeyse her şey için tek başvuru noktası olarak kalıyordu. Bunu düzeltmek için Ascendea, kapsamlı bir SOP sistemi oluşturmak üzere Manus'u kullandı.
Ascendea, dağınık süreç bilgisini bir günde 303 SOP'ye dönüştürmek için Manus'u kullandı; Rob'a göre bu "muhtemelen 2 kişinin üzerinde çalıştığı yaklaşık 14 haftalık bir proje olurdu."
Sonuçlar hızla ortaya çıktı. Rob'a göre, Ascendea Nisan 2026'da üç SDR işe aldığında, SOP kütüphanesi onların birkaç gün içinde müşteri çalışmalarına başlamasına yardımcı oldu. Aynı belgeler aynı zamanda şirketin yerel agent'ları için de talimat setleri haline geldi. Bu sayede insan ekibi rutin işleri bir araya getirmek için daha az zaman harcadı ve yön belirlemek, çıktıları gözden geçirmek ve nihai kararlar vermek için daha fazla zaman ayırdı. Yeni bir çalışan bir SOP'u okuyarak süreci öğreniyor; bir agent ise onu okuyarak uyguluyor.
Ascendea, 303 bağımsız SOP'un yanı sıra bu çalışmayı ekibin geri kalanına yaymak için https://manus.ascendea.ai/ adresinde dahili bir onboarding merkezi oluşturdu. Çalışanlar artık bunu kendi rollerinde kullanmak için basit bir yola sahip. Ascendea, Manus'u kişisel bir deneyden işletim sisteminin temel bir parçasına dönüştürdü.
Tek bir projeden tüm operasyona
SOP projesinden sonra Ascendea, Manus'un kullanımını raporlar, otomasyonlar ve bir potansiyel müşteri araştırma iş akışı boyunca genişletti.
SOP projesi, Manus'un neler yapabileceğini kanıtladı ve Ascendea kapsamını buradan genişletti. Rob ile başladı, sonra ekibe yayıldı. Herkes bir gecede benimsemedi, ancak her rol için Manus'un onlar için neleri halledebileceğini gösteren özel bir SOP oluşturulduğunda çoğu benimsedi. Rob, "Genel olarak artık herkes her gün kullanıyor" dedi.
Rob için Manus, teknik bir düşünce ortağı haline geldi. Varsayımları sorguladı, araçları karşılaştırdı, raporlar oluşturdu ve uygulama yol haritaları şekillendirdi. "Bazı fikirlerimi sorguladı" dedi, "bunu şu şekilde yapmaya ne dersin veya şu diğer araçları kullanmaya ne dersin diyecek birinin olması harikaydı."
Rob'un masasının ötesinde, farklı ekipler artık daha önce elle hazırladıkları belgeler ve raporlar için Manus'a güveniyor. Müşteriye yönelik taraf, yapılandırılmış teklif belgeleri hazırlamak için kullanıyor. Hesap ve teslimat tarafı, haftalık performans raporları üretmek için kullanıyor. Strateji tarafında ise, daha önce bir analistin günler süren derleme çalışması gerektiren rakip analizleri ve pazar incelemeleri gibi stratejik analizler yazıyor. Manus, Ascendea'nın yetkili veri kaynaklarından ilk taslakları ve raporları hazırlarken, ekip çıktıyı gözden geçirir ve nihai kararı verir.
Aynı yürütme kapasitesi kısa süre sonra dışa yöneldi ve dahili belgelerden iş geliştirmeye doğru kaydı. Ascendea'nın M&A birimi, satın alma kriterleriyle eşleşen dijital pazarlama ajanslarını tanımlamak için tutarlı bir yola ihtiyaç duyuyordu. Rob, Manus'tan iş akışını tasarlamasını, kodu yazmasını ve sistemin nasıl çalışması gerektiğini belgelemesini istedi. Otomatik iş akışı, kamuya açık şirket verilerini analiz ediyor, potansiyel eşleşmeleri sıralıyor ve inceleme için kayıtları hazırlıyor. Ascendea'nın ekibi bir öneriyi inceleyip onayladıktan sonra, iş akışı kaydı otomatik olarak şirketin CRM'ine ekliyor. Eskiden yavaş ve manuel olan araştırmalar artık arka planda sessizce yürütülüyor.
Hırs artık personel sayısını beklemediğinde
Bugün Ascendea, James (Manus), 3 Slack Agent'ı ve diğer 6 agent'ı içeren bir AI iş gücüyle desteklenen yalnızca 10 kişilik bir ekip ile çalışıyor. Bu yapı; muhasebe, finans, teknoloji ve koçluk alanlarında 112 aktif müşteriye hizmet veriyor ve James aracılığıyla koordine edilen 28 ila 33 canlı AI iş akışını yürütüyor. Küçük bir şirket şimdi çok daha büyük bir şirketin çıktısını üretiyor. Manus, müşterilerini anlayan kişilere bu bilgi üzerine pazarın talep ettiği hızda hareket etme kapasitesini sağlıyor.
AI yürütmeyi üstlendiğinde, ekibin kapasitesi artık personel sayısıyla sınırlı değil.
