Bagaimana Manus menjadi “James,” chief of staff AI di balik pergeseran output 90× Ascendea
Tim Ascendea
Peningkatan output tenaga kerja sebesar 90x. Bukan dalam hitungan tahun, tetapi dalam hitungan bulan. Ascendea melakukannya dengan sepuluh orang dan Manus sebagai AI chief of staff, tangan kanan CEO untuk mengubah prioritas menjadi tindakan.
James adalah sebutan yang diberikan oleh Rob Arnold, CTO Ascendea, untuk Agent Manus yang ia tempatkan di pusat operasi perusahaan. Berbasis di University of Warwick Science Park, Ascendea membangun CRM bertenaga AI, Agent, dan sistem otomatisasi untuk usaha kecil di Inggris. Rob secara rutin menguji alat AI baru dengan memberi mereka proyek sampingan nyata. Dalam sebagian besar kasus, mereka tidak berhasil masuk ke dalam alur kerja produksi Ascendea.
Yang membuat Manus mendapatkan tempat permanen adalah hasilnya pada pekerjaan yang kompleks. Anggota tim yang belum pernah menulis prompt mendapatkan hasil yang dapat digunakan pada tugas-tugas multi-langkah tanpa putaran revisi yang biasa. Jarak antara ide yang bagus dan sistem yang berfungsi, bagian yang dulu memakan waktu berminggu-minggu untuk dieksekusi secara manual, mulai menyempit. Segera, Rob memberi Manus sebuah nama: James.
Bagaimana James Menjadi Chief of Staff
Ascendea menempatkan Manus di puncak sistem tiga lapis untuk pekerjaan yang paling kompleks dan sarat konteks di perusahaan. Tugas-tugas yang lebih sederhana dan berulang tetap ditangani oleh Agent Slack khusus dan Agent lokal.
Ascendea belajar untuk menyimpan Manus bagi pekerjaan kompleks di mana kapasitas eksekusinya paling penting.
Pada bulan pertama, Rob membangun aplikasi, menghasilkan laporan, dan merancang otomatisasi hanya untuk menguji batasnya. Pola yang terus ia lihat: semakin kompleks dan multi-faset sebuah tugas, semakin sedikit bolak-balik yang dibutuhkan untuk mendapatkan hasil yang dapat digunakan. Itu sudah cukup untuk memindahkan Manus dari fase proyek sampingan ke produksi.
Rob menempatkan Manus di dekat pusat model operasi Ascendea. Ascendea mencocokkan setiap alat dengan tingkat kerumitan pekerjaan. "Anda tidak akan menggunakan Manus untuk hal-hal dasar. Jadi kami telah membuat sistem hierarkis di mana Manus berada di puncak." Hasilnya adalah tenaga kerja AI yang tersebar di tiga lapisan, masing-masing disesuaikan untuk jenis pekerjaan yang berbeda:
•Lapisan atas - Manus (James): Menangani semua pekerjaan yang kompleks dan sarat konteks - dokumen strategi, arsitektur teknis, riset, dan apa pun yang membutuhkan penalaran mendalam atau eksekusi multi-langkah.
•Lapisan tengah - Victor, Victoria, dan Ava: Agent percakapan yang tinggal di ruang kerja Slack internal yang berfungsi sebagai antarmuka tim dengan manusia. Victor adalah dukungan AI; Victoria menangani operasi; dan Ava menangani layanan pelanggan. Apa pun di luar cakupan mereka akan diteruskan ke James.
•Lapisan lokal - AI Crew: Enam Agent lokal yang berjalan secara mandiri di server khusus yang menangani pekerjaan berulang dan berfrekuensi tinggi sesuai jadwal tetap.
Ascendea menggunakan ketiga lapisan tersebut sebagai satu sistem operasi. Tim menggunakan Manus untuk menyusun strategi, SOP, dan cetak biru teknis, sementara Agent lokal menangani tugas terjadwal berdasarkan rencana tersebut. Agent Slack memberi karyawan antarmuka percakapan. Ketika sebuah tugas melampaui cakupan yang ditentukan Agent lokal, Ascendea meneruskannya ke Manus untuk respons yang lebih kompleks dan mempertahankan tinjauan manusia dalam prosesnya.
Kemenangan pertama: 303 SOP dalam satu hari
Ascendea menggunakan Manus untuk mengubah pengetahuan proses yang tersebar menjadi 303 SOP dalam satu hari. Rob memperkirakan bahwa mendokumentasikan materi yang sama secara manual akan membutuhkan dua orang selama sekitar 14 minggu.
Dokumentasi adalah tempat yang jelas untuk memulai. Karena Ascendea menjalankan proses yang berbeda untuk setiap layanan, kualitas kerja mulai bervariasi seiring bertambahnya basis klien. Karyawan baru membutuhkan pendampingan selama berminggu-minggu, dan Rob tetap menjadi satu-satunya titik rujukan untuk hampir semua hal. Untuk memperbaiki ini, Ascendea menggunakan Manus untuk membangun sistem SOP yang komprehensif.
Ascendea menggunakan Manus untuk mengubah pengetahuan proses yang tersebar menjadi 303 SOP dalam satu hari, yang menurut Rob, "kemungkinan akan menjadi proyek sekitar 14 minggu dengan 2 orang yang mengerjakannya."
Hasilnya cepat terlihat. Ketika Ascendea merekrut tiga SDR pada April 2026, pustaka SOP membantu mereka memulai pekerjaan klien dalam hitungan hari, menurut Rob. Dokumen yang sama juga menjadi rangkaian instruksi bagi agent lokal perusahaan. Ini memungkinkan tim manusia menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menyusun pekerjaan rutin dan lebih banyak waktu untuk menetapkan arah, meninjau hasil, dan membuat keputusan akhir. Karyawan baru membaca SOP untuk mempelajari prosesnya; sebuah agent membacanya untuk menjalankannya.
Selain 303 SOP mandiri, Ascendea membangun hub onboarding internal di 
https://manus.ascendea.ai/ untuk menyebarkan pekerjaan ini ke seluruh tim. Karyawan kini memiliki jalur sederhana untuk menggunakannya dalam peran mereka. Ascendea mengalihkan Manus dari eksperimen pribadi menjadi bagian inti dari sistem operasionalnya.
Dari satu proyek ke seluruh operasi
Setelah proyek SOP, Ascendea memperluas penggunaan Manus ke berbagai laporan, otomatisasi, dan alur kerja prospecting.
Proyek SOP membuktikan apa yang bisa dilakukan Manus, dan Ascendea memperluas cakupannya dari sana. Dimulai dari Rob, lalu menyebar ke tim. Tidak semua orang mengadopsinya dalam semalam, tetapi begitu setiap peran memiliki SOP khusus yang menunjukkan apa yang bisa Manus tangani untuk mereka, sebagian besar melakukannya. "Secara umum, semua orang sekarang menggunakannya setiap hari," kata Rob.
Bagi Rob, Manus menjadi mitra pemikiran teknis. Ia menantang asumsi, membandingkan alat, menghasilkan laporan, dan membentuk peta jalan implementasi. "Ia menantang beberapa ide saya," katanya, "yang menyenangkan karena ada seseorang yang akan mengatakan, bagaimana kalau melakukannya dengan cara ini, dan bagaimana kalau menggunakan alat-alat lain ini."
Di luar meja kerja Rob, berbagai tim kini mengandalkan Manus untuk dokumen dan laporan yang dulu mereka susun secara manual. Sisi yang berhadapan dengan klien menggunakannya untuk menyusun dokumen proposal terstruktur. Sisi account dan delivery menggunakannya untuk menghasilkan laporan kinerja mingguan. Di sisi strategi, ia menulis analisis strategis seperti pembahasan kompetitor dan tinjauan pasar yang sebelumnya membutuhkan waktu berhari-hari bagi seorang analis untuk menyusunnya. Manus menyusun draf awal dan laporan dari sumber data resmi Ascendea, sementara tim meninjau hasilnya dan memegang penilaian akhir.
Kapasitas eksekusi yang sama segera diarahkan ke luar, beralih dari dokumen internal ke pengembangan bisnis. Unit M&A Ascendea membutuhkan cara yang konsisten untuk mengidentifikasi agensi pemasaran digital yang sesuai dengan kriteria akuisisinya. Rob meminta Manus untuk merancang alur kerja, menulis kode, dan mendokumentasikan bagaimana sistem seharusnya beroperasi. Alur kerja otomatis ini menganalisis data perusahaan yang tersedia untuk publik, memeringkat kandidat yang potensial, dan menyiapkan catatan untuk ditinjau. Setelah tim Ascendea meninjau dan menyetujui rekomendasi, alur kerja secara otomatis menambahkan catatan tersebut ke CRM perusahaan. Riset yang dulu lambat dan manual kini berjalan diam-diam di latar belakang.
Ketika ambisi tidak lagi menunggu jumlah karyawan
Saat ini, Ascendea beroperasi hanya dengan 10 staf manusia, didukung oleh tenaga kerja AI yang mencakup James (Manus), 3 Slack Agent, dan 6 agent lainnya. Susunan tersebut melayani 112 klien aktif di bidang akuntansi, keuangan, teknologi, dan coaching, serta menjalankan 28 hingga 33 alur kerja AI langsung yang dikoordinasikan melalui James. Sebuah perusahaan kecil kini menghasilkan output setara dengan perusahaan yang jauh lebih besar. Manus memberi orang-orang yang memahami klien mereka kapasitas untuk bertindak berdasarkan pengetahuan itu dengan kecepatan yang dituntut pasar.
Dengan AI yang menangani eksekusi, kapasitas tim tidak lagi dibatasi oleh jumlah karyawan.
