كيف أصبح Manus "James"، رئيس الطاقم من AI وراء تحوّل الإنتاجية بمقدار 90 ضعفًا في Ascendea
فريق Ascendea
زيادة قدرها 90 ضعفًا في إنتاجية القوى العاملة. ليس على مدى سنوات، بل على مدى أشهر. حققت Ascendea ذلك بعشرة أشخاص وباستخدام Manus بوصفه رئيس أركان AI، الذراع اليمنى للرئيس التنفيذي لتحويل الأولويات إلى إجراءات فعلية.
جيمس هو الاسم الذي يطلقه روب أرنولد، المدير التقني في Ascendea، على Agent Manus الذي وضعه في قلب عمليات الشركة. تتخذ Ascendea من مجمع العلوم بجامعة وارويك مقرًا لها، وتبني أنظمة CRM وAgents وأتمتة مدعومة بـ AI للشركات الصغيرة في المملكة المتحدة. يختبر روب أدوات AI الجديدة بانتظام من خلال تكليفها بمشاريع جانبية حقيقية. وفي معظم الحالات، لا تشق طريقها إلى سير العمل الإنتاجي في Ascendea.
ما أكسب Manus مقعدًا دائمًا هو ما قدّمه من مخرجات في الأعمال المعقدة. فأعضاء الفريق الذين لم يسبق لهم كتابة proompt واحد كانوا يحصلون على نتائج قابلة للاستخدام في مهام متعددة الخطوات دون جولات المراجعة المعتادة. الفجوة بين الفكرة الجيدة والنظام العامل، الجزء الذي كان يستغرق أسابيع من التنفيذ اليدوي، بدأت تتقلص. وسرعان ما أطلق روب على Manus اسمًا: جيمس.
كيف أصبح جيمس رئيس الأركان
وضعت Ascendea نظام Manus على قمة نظام من ثلاث طبقات لأداء أعمال الشركة الأكثر تعقيدًا وكثافة من حيث السياق. أما المهام الأبسط والأكثر تكرارًا فبقيت من اختصاص Agents متخصصين على Slack ومحليين.
تعلّمت Ascendea تخصيص Manus للأعمال المعقدة التي تُبرز قدرته التنفيذية أكثر ما يكون.
في الشهر الأول، بنى روب تطبيقات، وأنشأ تقارير، وصمم عمليات أتمتة لمجرد اختبار الحدود. النمط الذي ظل يراه: كلما زاد تعقيد المهمة وتعدّدت جوانبها، قلّ التذبذب المطلوب للوصول إلى نتيجة قابلة للاستخدام. وكان ذلك كافيًا لنقل Manus من طور المشاريع الجانبية إلى الإنتاج.
وضع روب نظام Manus بالقرب من محور نموذج التشغيل في Ascendea. تُطابق Ascendea كل أداة مع مستوى تعقيد المهمة. "لن تستخدم Manus للأشياء البسيطة. لذا أنشأنا نظامًا هرميًا يجلس فيه Manus على القمة." والنتيجة هي قوة عاملة من AI موزّعة على ثلاث طبقات، كل منها مضبوطة لنوع مختلف من العمل:
•الطبقة العليا - Manus (جيمس): يتولى جميع الأعمال المعقدة والكثيفة السياق - وثائق الاستراتيجية، والبنية التقنية، والبحث، وأي شيء يتطلب استدلالًا عميقًا أو تنفيذًا متعدد الخطوات.
•الطبقة الوسطى - فيكتور وفيكتوريا وآفا: Agents محادثة يعيشون في مساحة Slack الداخلية ويعملون كواجهة الفريق الموجّهة إلى البشر. فيكتور هو الدعم بـ AI؛ وفيكتوريا تغطي العمليات؛ وآفا تتولى خدمة العملاء. وأي شيء يتجاوز نطاقهم يُوجَّه إلى جيمس.
•الطبقة المحلية - AI Crew: ستة Agents محليين يعملون بشكل مستقل على خادم مخصص ويتولون الأعمال المتكررة عالية التردد وفق جدول ثابت.
تستخدم Ascendea الطبقات الثلاث كنظام تشغيل واحد. يستخدم الفريق Manus لصياغة الاستراتيجيات وإجراءات التشغيل القياسية والمخططات التقنية، بينما تتولى Agents المحلية المهام المجدولة استنادًا إلى تلك الخطط. وتمنح Agents الخاصة بـ Slack الموظفين واجهة محادثة. وعندما تتجاوز مهمة النطاق المحدد لـ Agent المحلي، تحوّلها Ascendea إلى Manus للحصول على استجابة أكثر تعقيدًا، مع الإبقاء على المراجعة البشرية في العملية.
أول إنجاز: 303 من إجراءات التشغيل القياسية في يوم واحد
استخدمت Ascendea نظام Manus لتحويل المعرفة المتناثرة بالعمليات إلى 303 من إجراءات التشغيل القياسية في يوم واحد. وقدّر روب أن توثيق المادة نفسها يدويًا كان سيتطلب شخصين لمدة نحو 14 أسبوعًا.
كان التوثيق هو المكان الأمثل للبدء. لأن Ascendea تدير عملية مختلفة لكل خدمة، بدأت جودة العمل تتباين مع نمو قاعدة العملاء. احتاج الموظفون الجدد إلى أسابيع من التوجيه المباشر، وظل روب المرجع الوحيد لكل شيء تقريبًا. ولإصلاح ذلك، استخدمت Ascendea نظام Manus لبناء نظام شامل لإجراءات التشغيل القياسية.
استخدمت Ascendea نظام Manus لتحويل المعرفة المتناثرة بالعمليات إلى 303 من إجراءات التشغيل القياسية في يوم واحد، وهو ما بحسب روب "كان سيستغرق على الأرجح مشروعًا مدته حوالي 14 أسبوعًا بعمل شخصين على ذلك."
ظهر العائد بسرعة. عندما وظّفت Ascendea ثلاثة مندوبي تطوير مبيعات في أبريل 2026، ساعدتهم مكتبة إجراءات التشغيل القياسية (SOP) على بدء العمل مع العملاء في غضون أيام، وفقًا لروب. كما أصبحت المستندات نفسها مجموعات تعليمات للـ Agents المحلية في الشركة. سمح هذا للفريق البشري بقضاء وقت أقل في تجميع العمل الروتيني ووقت أكثر في تحديد التوجه ومراجعة المخرجات واتخاذ القرارات النهائية. يقرأ الموظف الجديد إجراء التشغيل القياسي لتعلّم العملية؛ ويقرأه الـ Agent لتنفيذها.
إلى جانب 303 إجراءات تشغيل قياسية مستقلة، أنشأت Ascendea مركز التأهيل الداخلي على https://manus.ascendea.ai/ لتعميم هذا العمل على بقية الفريق. لدى الموظفين الآن مسار بسيط لاستخدامه في أدوارهم. نقلت Ascendea Manus من تجربة شخصية إلى جزء أساسي من نظام تشغيلها.
من مشروع واحد إلى العملية بأكملها
بعد مشروع إجراءات التشغيل القياسية، وسّعت Ascendea استخدامها لـ Manus عبر التقارير والأتمتة وسير عمل استكشاف العملاء المحتملين.
أثبت مشروع إجراءات التشغيل القياسية ما يمكن لـ Manus فعله، ووسّعت Ascendea نطاقه من هناك. بدأ الأمر مع روب، ثم انتشر إلى الفريق. لم يتبنّه الجميع بين عشية وضحاها، لكن بمجرد أن أصبح لكل دور إجراء تشغيل قياسي مخصص يوضح ما يمكن أن يتولاه Manus لهم، فعل ذلك معظمهم. قال روب: "الجميع بشكل عام يستخدمه الآن يوميًا".
بالنسبة لروب، أصبح Manus شريكًا فكريًا تقنيًا. تحدّى الافتراضات، وقارن بين الأدوات، وأعدّ التقارير، وشكّل خرائط طريق التنفيذ. قال: "لقد تحدّى بعض أفكاري، وكان من الرائع أن يكون هناك من يقول، ماذا عن القيام بذلك بهذه الطريقة، وماذا عن استخدام هذه الأدوات الأخرى".
إلى جانب مكتب روب، تعتمد فرق مختلفة الآن على Manus في المستندات والتقارير التي كانت تجمعها يدويًا. يستخدمه الجانب المتعامل مع العملاء لصياغة مستندات المقترحات المنظمة. ويستخدمه جانب الحسابات والتسليم لإنتاج تقارير الأداء الأسبوعية. أما جانب الاستراتيجية فيكتب من خلاله تحليلات استراتيجية مثل تحليلات المنافسين ومراجعات السوق التي كانت تستغرق من محلل أيامًا لتجميعها سابقًا. يُجمّع Manus المسودات والتقارير الأولية من مصادر بيانات Ascendea المصرّح بها، بينما يراجع الفريق المخرجات ويتحمّل مسؤولية الحكم النهائي.
سرعان ما توجهت قدرة التنفيذ نفسها إلى الخارج، منتقلةً من المستندات الداخلية إلى تطوير الأعمال. احتاج ذراع الاندماج والاستحواذ في Ascendea إلى طريقة متسقة لتحديد وكالات التسويق الرقمي التي تطابق معايير الاستحواذ الخاصة بها. طلب روب من Manus تصميم سير العمل وكتابة الشيفرة وتوثيق كيفية عمل النظام. يُحلّل سير العمل الآلي بيانات الشركات المتاحة للعموم، ويصنّف المطابقات المحتملة، ويُعدّ السجلات للمراجعة. وبمجرد أن يقوم فريق Ascendea بمراجعة توصية ما والموافقة عليها، يُضيف سير العمل السجل تلقائيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة. ما كان بحثًا يدويًا بطيئًا أصبح الآن يعمل بهدوء في الخلفية.
عندما لا ينتظر الطموح زيادة عدد الموظفين
اليوم، تعمل Ascendea بعشرة موظفين بشريين فقط، مدعومين بقوة عاملة من AI تشمل James (Manus)، و3 من Slack Agents، و6 Agents أخرى. يخدم هذا الإعداد 112 عميلًا نشطًا في مجالات المحاسبة والمالية والتكنولوجيا والتدريب، ويُشغّل من 28 إلى 33 سير عمل حي مدعوم بالـ AI منسّقة عبر James. شركة صغيرة تنتج الآن مخرجات شركة أكبر بكثير. يمنح Manus الأشخاص الذين يفهمون عملاءهم القدرة على التصرف بناءً على تلك المعرفة بالسرعة التي يتطلبها السوق.
مع تولّي AI للتنفيذ، لم تعد قدرة الفريق مقيّدة بعدد الموظفين.
