Verbinde deinen Intercom-Workspace, und Manus durchsucht und liest deine Unterhaltungen, Kontakte und Unternehmen, findet die wichtigsten Probleme und Rückerstattungsgründe und fügt interne Notizen hinzu, die nur Kolleg:innen sehen können. Es speichert neue Help-Center-Artikel als Entwürfe und aktualisiert bestehende, wenn du es verlangst. Es kann keine Nachrichten an deine Kunden senden.
Finde heraus, was Kunden ständig fragen und warum sie gehen, mit echten Zitaten, ohne jedes Gespräch selbst zu lesen.
Manus sucht nach Gesprächen, in denen eine Rückerstattung oder Stornierung erwähnt wird, liest jedes einzeln, gruppiert die von Kunden genannten Gründe und zählt sie, mit einem Zitat für jeden Grund.
Einmal als geplante Aufgabe einrichten. Jede Woche sieht sich Manus die Gespräche der letzten Woche an, erstellt eine Rangliste der Themen und schickt dir den Bericht.
Wichtigste Support-Themen, Woche vom 12. Okt.Verbinde auch Linear oder Notion, damit Manus für jeden Fehler ein Issue mit Kundenzitaten anlegt oder die Liste der Woche als Seite für dein Team zusammenstellt.
Sehen Sie den Kontakt, sein Unternehmen und frühere Konversationen an einem Ort, und hinterlassen Sie Kontext, den nur Ihre Teammitglieder sehen können.
Manus findet den Kontakt, das zugehörige Unternehmen und die Gespräche, die er begonnen hat, und fasst dann zusammen, was vor einem Verlängerungs- oder Upgrade-Gespräch wichtig ist. Falls du Deals in HubSpot verfolgst, kann es auch dort nachsehen.
Manus liest die gesamte Konversation und die Historie des Kunden, fügt dann eine Notiz mit dem Hintergrund und einem vorgeschlagenen nächsten Schritt hinzu. Nur Teammitglieder sehen die Notizen, dem Kunden wird nichts gesendet.
Manus sammelt, was Kunden immer wieder fragen, prüft, ob es schon eine Antwort gibt, und entwirft den Artikel zur Prüfung durch dein Team.
Manus liest die Gespräche hinter einer Frage und prüft deine vorhandenen Artikel. Dann erstellt es einen neuen Artikel als Entwurf oder zeigt dir, was es an einem vorhandenen ändern würde.
Sehen Sie, wie lange Kunden auf eine erste Antwort und auf den Abschluss ihrer Konversation warten, und welche Themen Ihr Team aufhalten.
Manus prüft, wie lange jede Konversation auf die erste Antwort gewartet hat und wie lange es bis zum Abschluss dauerte, und zeigt dann, welche Themen am längsten warten, damit du weißt, wo ein Artikel oder mehr Personal helfen würde.
Intercom ist bereits in den Manus-Connectors verfügbar. Melde dich mit deinem Intercom-Konto an und erlaube den Zugriff, ohne Adresse oder Token einfügen zu müssen.
Öffne in Manus die Connectors, suche Intercom und klicke auf Connect.
Melde dich in deinem Intercom-Workspace an. Intercom zeigt zunächst, was die Verbindung kann: Unterhaltungen ansehen und interne Notizen hinzufügen, Kontakte und Unternehmen ansehen sowie Artikel ansehen, erstellen und aktualisieren. Wähle Allow, und bestätige dann die Autorisierung.
Erwähne Intercom und sag, was du brauchst, etwa die häufigsten Probleme der letzten Woche oder die Historie eines Kunden.
Der MCP-Server von Intercom nutzt eine Adresse für Workspaces, die in den USA gehostet werden, und eine andere für die EU, und unterstützt bisher keine Workspaces, die in Australien gehostet werden. Wenn Intercom nach dem Klick auf „Allow“ „We’re having technical difficulties“ anzeigt, hat die Verbindung höchstwahrscheinlich den Server der anderen Region erreicht.
Notion-ConnectorSeiten und Datenbanken lesen und aktualisieren.Ja. Der Intercom-Connector in Manus ist ein MCP-(Model Context Protocol)-Connector für den MCP-Server, den Intercom für KI-Tools hostet und dokumentiert. Er ist bereits in den Manus-Connectors vorhanden, sodass nichts installiert oder selbst gehostet werden muss.
Öffne Connectors in Manus, wähle Intercom und klicke auf Verbinden. Danach meldest du dich bei Intercom an: Eine Zustimmungsseite zeigt, was die Verbindung kann, du wählst Allow (Zulassen), und Intercom bittet dich, den Zugriff zu autorisieren. Es ist eine OAuth-Anmeldung, daher gibst du dein Intercom-Passwort nicht an Manus weiter.
Nein. Intercom ist ein integrierter Connector in Manus, du meldest dich also einfach an, statt eine Intercom MCP-Server-Adresse einzufügen oder ein Intercom Custom MCP einzurichten. Die Serveradressen in der Entwicklerdokumentation von Intercom sind für Apps gedacht, bei denen du den Server selbst hinzufügst.
Nein. In Unterhaltungen kann Manus nur interne Notizen hinzufügen, die nur deine Teammitglieder sehen, und nichts wird an den Kunden gesendet. Notizen funktionieren bei normalen Unterhaltungen, nicht bei Tickets, und erscheinen unter dem Namen des Teammitglieds, das Intercom verbunden hat. Eine Notiz ändert nicht, wem die Unterhaltung zugewiesen ist, aber eine Notiz bei einer stummgeschalteten Unterhaltung, die jemand anderem zugewiesen ist, öffnet diese wieder.
Ja. Manus kann deine Hilfecenter-Artikel durchsuchen und lesen, neue erstellen und bestehende aktualisieren. Neue Artikel werden als Entwürfe gespeichert, sofern du Manus nicht bittest, sie zu veröffentlichen, und jeder benötigt einen Autor, sodass Manus eventuell fragt, welches Teammitglied genannt werden soll. Ein Update ändert den Artikel selbst, einschließlich der Veröffentlichung, also bitte Manus, dir die Änderungen zuerst zu zeigen.
Der MCP-Server von Intercom unterstützt Workspaces, die in den USA und in der EU gehostet werden, jeweils mit einer eigenen Serveradresse, und unterstützt bisher keine Workspaces, die in Australien gehostet werden. Die Adresse deines Workspace zeigt dir, wo er gehostet wird: app.intercom.com steht für die USA und app.eu.intercom.com für die EU. Wenn Intercom nach dem Klick auf „Allow“ „We’re having technical difficulties“ anzeigt, hat die Verbindung höchstwahrscheinlich den Server der anderen Region erreicht. Diese Grenzen legt Intercom fest, daher findest du die aktuellsten Infos in dessen MCP-Leitfaden.
Die 14 Tools im MCP-Server von Intercom: ein Such-Tool und ein Abruf-Tool, die über Unterhaltungen und Kontakte hinweg funktionieren; Tools zum Suchen und Abrufen von Unterhaltungen, Kontakten und Unternehmen; Tools zum Auflisten, Suchen, Abrufen, Erstellen und Aktualisieren von Help-Center-Artikeln; und eines zum Hinzufügen interner Notizen. Der MCP-Leitfaden von Intercom beschreibt jedes einzelne.
Nein. Suchanfragen wie „Intercom API conversations“ oder „Intercom conversation API“ stammen meist von Entwicklern, die Gespräche per Code abrufen möchten. Der MCP-Server von Intercom übernimmt diese API-Aufrufe für Manus, und du verbindest dich einfach durch Anmelden – ein Zugriffstoken musst du nicht erstellen.
Nein. Anleitungen für ein „Intercom MCP Claude“-Setup, einen Intercom-Claude-Connector, eine Intercom-Claude-Integration, eine Intercom-ChatGPT-Integration oder einen Intercom-ChatGPT-Connector beschreiben, wie man Intercom zu diesen Apps hinzufügt. In Manus ist Intercom bereits unter Connectors vorhanden: einmal anmelden, dann in jeder Aufgabe fragen.
Nein. Fin ist Intercoms eigener KI-Support-Agent und antwortet direkt an deine Kunden. Wie andere KI-Funktionen von Intercom ist er von Intercom direkt in Intercom integriert. Manus ist ein separater, universeller KI-Agent, der für dein Support-Team arbeitet: Er analysiert Gespräche, schreibt interne Notizen und entwirft Help-Center-Artikel, antwortet aber nicht an Kunden. Du kannst beide nutzen.
Nein. Manus liest, was Kunden tatsächlich geschrieben haben, und gruppiert die Konversationen selbst in Themen, sodass ein Themenbericht auch dann funktioniert, wenn Ihr Team nicht jede Konversation taggt. Sie können ihm auch eine eigene Themenliste geben, nach der sortiert werden soll.
Ja. Verbinden Sie diese Apps auch in Manus, und eine Aufgabe kann die wichtigsten Probleme der Woche in Slack posten, die Deals eines Kunden in HubSpot prüfen oder Bugs über den Atlassian-Connector in Jira ablegen. Das ist getrennt von Intercom-Integrationen: Eine Intercom-Integration mit Slack, eine Intercom-Integration mit HubSpot oder eine Intercom-Integration mit Jira, die Sie innerhalb von Intercom eingerichtet haben, funktioniert weiterhin wie gewohnt.
Ja. Öffne Connectors in Manus, wähle Intercom aus und klicke auf „Trennen“. Eine erneute Verbindung hilft auch, wenn das Hinzufügen interner Notizen fehlschlägt: Intercom gibt an, dass eine Verbindung, die vor der Einführung der Berechtigung für Notizen hergestellt wurde, erneut eingerichtet werden muss.